F.A.Q.
Ваш комфорт — наш приоритет. Мы собрали ответы на самые популярные вопросы, чтобы ваше общение с брендом было максимально лёгким и приятным.
Заказ
Какой размер мне выбрать?
Воспользуйтесь нашей таблицей размеров — она есть в каждой карточке товара, рядом с выбором размера.
Для слитных купальников обратите внимание не только на размер, но и на рост: у нас есть отдельная градация, чтобы купальник идеально сел по фигуре.
Если останутся вопросы — напишите нам в WhatsApp или Instagram, мы с радостью поможем подобрать идеальный вариант именно для вас.
Какой срок доставки при предзаказе?
Товары по предзаказу изготавливаются брендом Pitaya и доставляются в Казахстан из ближайшей поставки.
Ориентировочный срок получения заказа — 30 рабочих дней с момента оформления: он включает пошив купальника, доставку в Казахстан и отправку по вашему адресу. Точный срок для вашей модели мы подтвердим при оформлении заказа.
Обратите внимание: сроки могут корректироваться в зависимости от загруженности производства бренда.
Товары в наличии отправляем:
Алматы - 1 рабочий день
Казахстан - 2-4 рабочих дня
Если купальник нужен к определённой дате — например, к отпуску, — напишите нам в WhatsApp до оформления заказа: подскажем, какие модели успеют приехать вовремя, и подберём вариант из наличия.
Могу ли я отменить заказ?
Да, вы можете отменить заказ в течение 24 часов с момента оформления. Мы обрабатываем заказы быстро — понимаем, как важно получить купальник вовремя, — поэтому вскоре после оформления ваш комплект переходит на этап «Подготовка к отправке», и отменить его уже не получится.
Обратите внимание: оформляя предзаказ, вы резервируете модель из будущей поставки, поэтому для таких заказов действуют отдельные условия отмены — они описаны в публичной оферте.
Если ваши планы изменились — напишите нам как можно раньше, постараемся найти решение.
Доставка
Какая политика доставки?
После оформления заказа вы получите письмо-подтверждение: наша команда уже приняла заказ и готовит его к отправке. Менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить размер и цвет купальника, адрес и способ оплаты.
Как только заказ будет передан в доставку, вы получите сообщение на электронную почту или в мессенджер с трек-номером для отслеживания.
Подробнее об условиях и сроках — на странице «Оплата и доставка»
Какими службами доставки вы пользуетесь?
Доставка всех заказов по Кахахстану осуществляется сервисом Rika.
Осуществляете ли вы доставку за границу?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру (кроме РФ и РБ). Стоимость доставки будет применена и добавлена при оформлении заказа.
Обмен и доставка
Какая политика обмена и доставки?
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» купальники и бельевые изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Исключение — производственный брак.
Читайте детальнее по ссылке
О продукте
Что такое SPF-купальник?
SPF-купальник — так часто называют купальники из ткани с UV-защитой. Правильный термин для ткани — UPF (Ultraviolet Protection Factor): если SPF показывает степень защиты крема, то UPF — сколько ультрафиолета ткань не пропускает к коже.
Купальники Pitaya сшиты из швейцарской ткани с UV-защитой: она надёжно закрывает кожу от вредных лучей, оставаясь лёгкой и дышащей. Это особенно важно для детей, для отдыха в жарких странах и для всех, кто проводит на пляже целый день — участки тела под купальником не обгорают и не требуют постоянного обновления крема. Ткань при этом быстро сохнет и сохраняет свойства после многих сезонов при правильном уходе.
Как ухаживать за такой тканью, мы рассказали в инструкции по уходу
Могу ли я загорать в купальнике?
Да, это правда!
Ткань наших купальников состоит из тысяч микроскопических отверстий, через которые пропускается уровень ультрафиолета.
Купальники PITAYA защищают от солнца, как крем SPF 35. Итак, нанесите на незащищенную кожу SPF-крем и вы получите здоровый однородный загар по всему телу.
Просвечиваются ли купальники?
Если SPF-купальники из сетки не просвечивают, это может быть связано с несколькими
особенностями их дизайна и материала.
Некоторые купальники из сетчатых материалов могут иметь внутреннюю подкладку, что предотвращает их прозрачность даже при намокании.
Современные технологии производства тканей позволяют создавать материалы, которые обладают высокими защитными свойствами и не просвечивают, при этом оставаясь гибкими и удобными.
Нужно ли наносить солнцезащитный крем под купальник?
Рекомендуется использовать солнцезащитный крем для защиты только открытых участков кожи, которые не покрыты купальником.
Можно ли использовать SPF-купальник для занятий спортом?
Да, SPF-купальники подходят для активных видов спорта на открытом воздухе, таких как серфинг, пляжный волейбол и т.д.
Как ухаживать за купальником?
- Стирать вручную или в машинке;
- максимальный отжим 800 оборотов;
- стирать при температуре до 40°C, обязательно в специальном мешочке для стирки;
- не отбеливать;
- не гладить;
- химчистка запрещена. Разрешены только специальные режимы обработки, учитывающие индивидуальные характеристики материалов;
- не используйте сушильную машинку;
- сушить на воздухе в тени.
Подробно ознакомиться с правилами ухода можна по ссылке
У вас есть закрытые купальники (буркини)?
Да! У нас есть отдельная коллекция Modest collection— закрытые купальники и буркини, которые сочетают максимальное покрытие тела с фирменными принтами Pitaya.
Модели выполнены из той же швейцарской ткани с UV-защитой: она быстро сохнет, не сковывает движения и бережёт кожу от солнца. В коллекции вы найдёте варианты с длинными рукавами, леггинсами и хиджабом. Посмотреть все модели можно в коллекции Modest Collection.
Оставайтесь на связи
Есть дополнительные вопросы по Вашему заказу? Тогда свяжитесь с нами!